麻城北站：细化服务，全力做好实名制火车票挂失补办

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（中华铁道网通讯员 严模纲）笔者从麻城北站了解到，5月10日以来，全路实施实名制车票挂补办措施。为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办的问题，麻城北站按照上级文电要求，细化服务，全力做好实名制车票挂失补办服务。      该站以““服务旅客创先争优”活动为裁体，及时制定实名制车票挂失补办手续办法，指定1号窗口办理实名制车票挂失补办手续，并建立专门的实名制车票挂失补办登记表。同时，为切实把挂失补办工作落实到位，该站成立以站长、书记为组长；主管客运副站长、客运领班为副组长；售票员、计划员为组员的工作小组，制定细化具体的实施方案。并不断充分利用班前点名会、班组业务学习、组织全体客运职工学习关于有关实名制挂失的新规定；班中，按新规定要求，对于不晚于乘车站停止检票时间前20分钟并能够提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称的旅客及时办理挂失补办手续；班后，对每日办理的挂失补车票及凭客运记录挂失补退票的数量进行统计，并及时向车站和段客货科上报。对票、证、人不一致的旅客，除大力宣传车票实名制有关规定外，车站积极与麻城市地方政府、电视台联系，在地方电视台利用黄金时间采取流动字幕的方式将凭证购票、妥善保管车票、持本人有效身份证件原件进站乘车、不购买他人车票等新规及时对广大人民群众宣传；并做好优质服务，做到有问必答、有请必应、有难必帮，始终为旅客提供周到、细致、优质的服务，展现铁路服务旅客良好形象。