吴彬彬：麻城杜鹃热的冷思考

editor · 发表于 2011-5-12 11:02:07

如果你爱TA，就带TA去看麻城杜鹃吧。这里有世界上最大的原生态古杜鹃群落和灿烂的杜鹃花海，让人暖意融融。
　　如果你恨TA，就带TA去看麻城杜鹃吧。最美丽的杜鹃花海就在山上，人却被堵在山下，泪眼相望，让人备受折磨。
　　笔者这话其实一点儿也不悬乎，事实如此。湖北日报5月9日报道：一直慕名麻城杜鹃的陈先生专程从武汉前往麻城赏花，可惜交通太拥挤，心愿未了，失望而归。据统计，当天麻城赏花的游客约六万人，相当热闹，
　　一朵花带活一座城。应该说，近些年来，麻城的杜鹃牌打得不错，政府投入也大，像在央视做广告，在武汉、南京等地卖吆喝。这些宣传已初见成效，最明显的就是游客数量，这是景区是否火爆的重要指标。在今年的“五一”小长假，仅两天时间，去麻城龟峰山看杜鹃的人就近14万。这个数字相当可观，龟峰山也被认为是湖北最有发展潜力的景区之一。
　　人气爆棚是好事，但冷静下来细细思考一下：在杜鹃花期，象陈先生这样到了山下又不能上山赏花的绝不在少数。这让人情何以堪！人们舟车劳顿、满心欢喜地去，却心存怨气地回。浪费精力时间不说，身体状况不是太好的人，说不定还会气得旧病复发，引起系列不良反应。

　　要解决这些问题也不难，在景区现有的条件下，做好一些服务工作。象提前在各大媒体公布花情，及时发布花讯；充分考虑景区的接待能力，做好一定数量的旅行团预订工作；给自驾游或个人游的游客合理的建议，尽量分流；在游客未能上山赏到花时，及时给予致歉和安抚，争取让去赏花的游客满意。如果实在人太多，甚至可以实行网上预约购票和限游的方式。宁愿让去过的人都高兴，哪怕少点，也不要让去过的人牢骚满腹，怨声载道。
　　在湖北，在全国，类似这样的旅游景区问题很常见。慕名而去，败兴而归。说到底，不是景区本身的产品有问题，就象杜鹃花。问题出在产品之外，象景区的交通基础设施不够、宾馆餐厅的配套服务不全、现场协调管理不力，相关旅游衍生产品不足等。
　　金杯银杯不如百姓的口碑。老百姓的感受最重要，他们需要实实在在和看得见的服务。旅游产业需要培育，旅游环境更需要培育，这不是一朝一夕能办到的，更需要当地政府长时间的智慧和付出。景区人气由冷到热，需要不断的宣传；而人气由热到冷，却是再自然不过的事情。
　　真心希望麻城杜鹃花明年开得更艳，游客玩得更开心！
　　真诚邀请“陈先生”们明年再去麻城赏花！
　　稿源：荆楚网
　　作者：吴彬彬