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[麻城新闻] 麻城车务段开展货运服务质量年活动

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发表于 2012-4-6 09:38:32 | 显示全部楼层 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
黄冈新视窗消息(通讯员 耿强)近日,为进一步提升货运服务质量,服务经济社会发展,麻城车务段开展了货运服务质量年活动。


  据了解,该段以转变铁路运输发展方式为主线,以标准化货场建设和全程物流服务为重点,以人民群众满意为根本标准,树立“安全第一、服务至上”的理念,做好健全安全风险防控体系、完善货运设备设施、加强货运服务管理、创新服务方式和手段、强化考核评价与监督五个方面的工作,促进货运服务水平全面提升,使人民群众切实感受到铁路货运服务的新气象、新变化。


  一是构建货运安全风险防控体系,确保货运安全。全面梳理货装安全管理基本制度,以《站细》、《货细》、《装细》、《货检细则》等为重点,制定完善各岗位职责和作业办法,按照部局统一部署建立健全、完善货运安全风险防控体系并抓好落实;全面梳理货运安全重大风险控制重点,明确风险控制权责,对作业关键环节进行有效监控,严格按章作业、标准化作业,实行安全风险过程控制;完善危险货物、超限超重货物运输等应急预案和施救信息网络,配齐应急救援器材,强化应急救援演练。


  二是完善货运设备设施,增强服务功能。该段以便民利民、发展现代物流为目标,强化货场、物流经营部和装卸作业点的经营功能,拓展经营范围,提高“门到门”服务能力,加强与地方政府和粮食、金矿、矿建、钢铁、化肥、非金、化工、物流等行业的沟通协调,从多式联运、物流中心、大宗货物物流等方面,为货主提供现代化物流服务;大力发展运输集装化,装卸机械化。对于采取集装化运输货源,在车源、去向等方面优先安排,加速货车和货位周转,满足客户降低装卸成本、压缩装卸作业时间、减少货损货差的服务要求。


  三是加强货运服务管理,提升服务水平。该段将思想道德与业务素质、理论知识与实际操作的有机结合,确保职工牢固树立“安全第一、服务至上”的服务理念,切实增强服务客户的积极性和主动性;规范职工服务行为。组织货运、装卸、物流全体人员全面开展学标、对标、达标活动,规范岗位作业行为,开展微笑服务、文明服务,杜绝生、冷、硬、顶及野蛮待客行为;完善资源配置管理,拓展市场营销,转变营销方式,变“坐等上门”为“上门揽货”,实现路企双赢目标,确保货运增量。


  四是创新服务方式和手段,拓展服务能力。该段改变传统柜台式“面对面”的客户服务方式,最大限度减少中间环节,逐步实现互联网提报货运需求业务,将受理内容扩大到运输和物流服务,增加信息服务、电子支付、客户关系管理、沟通交流等功能,实现系统自动受理客户需求,业务处理过程实时反馈,货物在途信息随时可查,到达交付手续网上完成,减少客户业务办理成本,提高货物运输与服务的透明度,实现货运服务的公开、公平、便捷、高效。


  五是加强考核、评价与监督,构建公开、公平、便捷、高效的货运服务体系。在货场设立路风投诉接待或投诉点,并公布投诉电话,在货运营业厅公开、公布车皮(集装箱)计划审批结果等外部监督机制,实现货运服务全过程监督,形成全员提升服务质量的合力。

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