麻城车务段：“三优”服务迎“五一”

　　2014年“五一”小长假，这个段管内客流以探亲、旅游客流为主，旅客外出和返程时间紧凑，客流主要集中在麻城、潢川、黄州、蕲春、浠水等主要车站，其中麻城站、麻城北站以赏花客流为主。今年是第十二届中国杜鹃花展览暨第四届中国?麻城杜鹃文化旅游节，随着麻城市“人间四月天，麻城看杜鹃”的形象广告逐步享誉全国，“麻城杜鹃节”也成为麻城地区的一大盛事，每年接待数以百万计的游客。时下游客乘坐火车到麻城观赏杜鹃花已成为首选交通工具，据分析，五一小长假期间客流与去年相比将有较大的增幅，增幅在20%左右。

　　这个段在认真分析管内客流的基础上，从不同层次旅客需求入手，提出“以服务促营销、以质量增效益”的全新服务理念，最大限度地满足高峰客流的出行需要，为广大旅客提供“三优”服务。 一是购票优质服务。为方便旅客购票出行，该段从强化售票组织职能入手，提供通过增设售票窗口，提高售票速度，延长售票时间等方式，减少旅客排队等候时间；充分利用联网售票优势，加强异地票、往返票的发售力度，提高售票组织效率。二是候车乘降优质服务。该段还把为旅客提供候车乘降优质服务作为展示职工风貌，提升铁路形象的有利契机，重新调整管内主要客运站候车区功能，按车次、方向组织旅客候车，方便旅客乘车；设置“党员服务岗”、“品牌服务窗口”，组建党团员突击队和“温馨帮扶小分队”，统一佩戴标识，配备便民服务箱和针线包等物品，分布广场、站台、地道等关键处所，确保候车有人服务、进出站有人带队，乘车有人疏导。三是重点旅客优质服务。针对五一期间旅客集中出行， “老弱病残孕”及其它需特殊照顾的旅客较多的情况，这个段推出重点旅客服务法，以更加贴心的服务为基本要求，实行优先服务、重点照顾，为特殊、重点旅客做好100%站车交接“一条龙”服务。