 曝武汉火车站寒夜闭门赶客 曝武汉火车站寒夜闭门赶客 曝武汉火车站寒夜闭门赶客 曝武汉火车站寒夜闭门赶客见习记者戴旻阳 记者喻莉 实习生陈小慧 昨天凌晨，武汉火车站关闭站内候车区，部分乘客在站外度过寒夜。昨天清晨5点，“中国企业家杂志”用户发微博称武汉火车站候车厅夜间关门拒客，引起网友关注。昨天，记者就相关微博中提到的情况进行了探访。 高铁站闭门
乘客站外过夜 昨天，“中国企业家杂志”官博一连发出3条微博，质疑武汉火车站关门驱客。清晨5点23分，该微博用户发微博称：“武汉火车站为了自己的便利，完全不将乘客放在眼里，晚上早早把人赶出站然后关门。候车的乘客们不得不露天待上一整晚，武汉的深夜几乎都在0度以下，有几十名乘客全都挤到一银行ATM机房。一位新生儿母亲告诉我，她的孩子一整晚都在哭。附近随便一家旅馆要价都在300元以上。” 记者看到，该官博还上传了5张当时的现场照片。照片中显示，深夜的火车站，很多乘客都在站外的墙角、长椅上蜷缩着休息。而火车站配套的ATM银行自助取款机房里，密密麻麻地挤着近20位乘客。 过了13分钟后，该官博又在更新的微博中称：微博里所发的第一张照片横幅上的字应该是“待旅客如家人”，这就是你们口中的家人？就这么对待家人的？ 昨天，记者通过微博私信及电话等方式多次联系“中国企业家杂志”发微博者，想进一步核实当晚情况，但对方并未给出任何回复。 事发 夜间该不该谢客？
网友争论不休 昨天清晨，当网友打开微博后，很多网友都被“中国企业家杂志”官博连发的微博所吸引，夏华、侯宁等微博大V也加入了转发的行列。 高铁站夜间到底该不该闭门拒客？昨天，网友们也围绕这一话题进行了一番讨论。有网友认为，火车站就是服务大众，应该像其他火车站一样通宵运营。网友“jiaguwen1899”说，去年有一次去坐早班高铁，到了发现乘客都在外面等，一问才知道还没到开门时间，大家都隔着大玻璃眼巴巴地看着里面如机场航站楼一般宏大的空间，还好当时不算太冷。 同时，也有不少网友持相反观点，认为：全国高铁深夜都会关门，大家应该多换位思考。网友“aaaachoo”说：高铁晚上差不多12点以后就没车，早上5点才开始发车，期间是维修保养时间，不开是正常的事。全国又不是只有武汉站晚上关门。 还有部分网友也给武汉火车站提出了很多闭门后的服务建议。网友“没有骆驼就骑车吧”说：想想都觉得冻，火车站完全可以为搭乘早班火车的乘客开辟出一片区域出来，把人集中在一起。 发酵
周边网吧、宾馆生意火爆 根据“中国企业家杂志”官博发布的内容及5张照片，记者来到武汉火车站一一进行了探访。记者首先进入候车大厅，发现此地空调开放后，室内温度适宜，微博第3张照片中出现过的北3出站口旁的地点，就在进入火车站的通道中间，没有门，这里和室外温度没有差别。而附近因为有很多小餐馆、商店，很多人买了物品后都会径直坐在此地候车或就餐。而夜间作为临时候车区域的第三售票厅正常开放中，厅内旅客很少。 微博第5张照片的拍摄处位于该站西门旁的一ATM机房，整个机房大概不足15平方米。记者在火车站转了几圈，没有看到任何关于火车站开门及关门的时间表，以及指引乘客进休息室的指示牌。 记者探访发现，武汉火车站周边的电脑位和客房都是人满为患。据站内飞鹰网吧前台工作人员介绍，该网吧是附近唯一的一家网吧。如果候车乘客需要在网吧过夜，一般需要晚上10点钟左右上机。“11点就不一定有位置了，11点半以后就基本没位置了”。该工作人员称，晚上10点至第二天早上7点为包时段上网时间，价格为40元。虽然网吧内有100多台电脑，但一到晚上肯定是爆满。 在武汉站附近的沐澜连锁酒店，记者调查发现，这里的房间分为：标准间和套房。价位在200-300元左右。据工作人员介绍，晚上的房间必须提前订购，每天晚上10点一过，这里就没有空余房间了。 探访
释疑 昨日，高铁武汉站相关负责人刘先生以及武汉火车站综合管理办公室董先生针对投诉微博提到的相关情况作了解答。 记：该微博事件发生后，官方是否会考虑在春运期间通宵开放武汉站候车区？ 刘：由于高铁线路的速度较普通客车更快，所以相应的设备要求比较高。每天夜间站方都会在非营运时间将站内候车区关闭，进行设备的维护和检修，以便保证高铁的正常运行。此类检修是高铁正常、安全运营必不可少的环节，所以无法在夜间通宵开放站内候车区。但站方会开放第三售票厅作为临时候车区域。 记：微博中说的乘客“被赶”究竟是怎么回事？ 刘：之前已经说过因为高铁设备的维护和检修，站台必须关闭一段时间，所以站方会在候车区即将关闭时，对仍滞留在候车区的乘客进行劝离。具体做法是一方面通过站内广播告知乘客候车区即将关闭。同时，站方还会安排专人对候车室每个角落的滞留旅客进行情况说明，劝说他们尽快离开。 记：经过探访，在武汉站内并没有发现任何标识指明夜间临时休息区的位置，对此站方有没有相应措施？ 刘：站方近期已发现此问题，今天下午6点前，站内各处的临时候车区域引导牌将会布置完毕。 记：对投诉微博反映的夜间旅客露宿问题，站方下一步将如何解决？ 董：我们(综合管理办公室)作为督促和协调方，会根据春运客流量对杨春湖客运站进行协调下发通知单。告知客运站在春运期间夜间客流量过大时，将客运站内的候车室临时开放。届时距武汉站不足200米的杨春湖客运站将接纳武汉站内的滞留客流，以缓解武汉站内客流压力。 武汉站官博：夜间关闭是设备检修需要 如此寒冷的天气闭门拒客，武汉火车站官方微博于昨天下午3点31分，也发表了近700字《关于武汉站夜间候车区关闭的情况说明》。 在该微博中，官博首先感谢广大旅客对武汉站的关注和支持，同时对于社会各界指出的工作中的不足会虚心接受，承诺会不断提升服务。随后，正文中分四点对于之前的投诉微博进行了情况说明。 对于“投诉微博”中指出的站内候车区关闭，乘客无奈露天过夜的情况。说明一点解释：从前年春运开始，每晚候车室夜间11点至次日凌晨5点30分关闭期间，站方均会将第三售票厅作为临时候车区域开放。该售票厅临近厕所，并设座椅、开水、暖气等基本设施。同时站方会派工作人员巡视引导。 对于许多网友提出的问题“车站夜间为何要关闭”，说明第二点解释：进行设备设施检修，并表示高铁夜间非营运时段关闭候车区域进行设备设施检修，是国际国内铁路客运车站的通用做法。主要原因有两点，一是为了保障旅客的安全，因为在封闭期间要进行相应的施工和设备设施维修，容易危及盲目进入的旅客。二是为了节能环保考虑，封闭候车室后每小时可节约电力2000度左右。 说明第三点中，预告了武汉站即将运行的3趟临客列车信息，同时公布了应对临客列车将于22日至29日开放的站内区域。 第四点则提醒旅客不需要太早到站内候车，同时给出了武汉站周边多家经济型酒店的标间价格。 |
