武汉铁路局麻城车务段在2012年开年之际，紧盯客运组织工作，全员负责，严密盯控，强攻硬上，较好地完成了各项工作。
该段班子成员主动放弃休息，巡回管内各站，突出对售票组织、查危组织、乘降组织、服务组织、应急组织以及服务旅客设备设施等方面的检查整治；特别是该段主管段长亲率两个安全专业检查组巡回管内检查抽查，采取暗查暗访、跟班添乘、全程跟踪等方式，强化对售票检票、乘降组织、三品查堵、通道管理等关键环节的检查抽查，确保了客运工作的平稳有序。在该段领导的带领下，麻城车务段各级干部主动深入现场、沉入班组、进驻岗位，全部盯在关键处所、要害部位，严密盯死客运链条，严密控制组织漏洞，严密防范防关键脱节，与车站干部一道分析、研究、预防、监控客运组织的薄弱点和关键点，确保了旅客组织工作的井然有序。 为确保安全关键不失控，该段还加强了旅客购票、进出站、上下车等关键环节的引导组织工作，增兵加岗，专人负责，严密把关，采取分段放行、分区候车、引导进站、派人看守等措施，保证旅客有序乘降。 优质服务是落实“服务旅客创先争优”活动的根本目标，该段所有客运服务人员坚持不懈地落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，在开水供应、环境卫生、候车温度、乘降组织、旅客咨询等方面想方设法满足旅客的需求，将“微笑、主动、热情、奉献”融入到了服务的每一过程，设身处地为旅客着想，细致入微地服务旅客，努力为旅客创造一个和谐温馨的出行环境。 |
