昨日，笔者从麻城车务段了解到，为迎接铁道部第二次对客运系统干部职工业务知识抽考，以及进一步唱响客运窗口“服务旅客创先争优”活动。这个段从11月14日起连续利用一星期时间对全段十二个车站客运系统员工进行了一次业务强化培训及在线系统考试工作，通过强化理论培训，客运员工整体业务素质得到一次全面提升。
据了解，此次参加培训考试人员包括客运站主管副站长、客运主任、客运值班员、计划员、售票员、客运员等工种，共计有268人参加。 这个段今年以来，就提高客运员工的业务素质达标，采取了“送培、自培和现场培训”等多方式、全方位的培训模式。同时，还特邀请了当地武警人员对客运职工进行队列训练和外聘工作人员进行服务礼仪培训，提高了该段客运人员的综合素质，全年共举办客运人员培训班7期，培训人数达1029人次。 在今年10月下旬全局客运系统举办的职工技能竞赛中，这个段荣获售票员个人第一名、行李员个人第三名和团体第三名的优异成绩。 另悉，在全路开展“服务旅客创先争优”以来，该段牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，积极开展了“百名先进包关键”、“三亮三强”等活动，组织动员干部职工积极投身到服务旅客创先争优活动中来，努力打造“麻车”品牌，塑造“铁军”形象。 |
