| 随着新年钟声的敲响，2010年圆满结束。昨日，记者从麻城车务段客货科了解到，2010年麻城车务段累计安全发送旅客512.5万人，相比去年发送511.2万人略有增长，实现安全5235天。
在2010年的旅客运输工作中，麻城车务段始终坚持“以人为本、亲情服务”理念，提升服务质量，优化服务措施，使旅客既走得了，又走得好。该段积极开展“一查一整两追踪”、“争先创优”、“查短板”等一系列活动，并组织客运人员学业务、学礼仪，提高客运人员的亲情服务水平；在全段12个客运站的候车厅设置重点旅客专座，配备常备急用药品，提升服务品质。 为加大客运营销力度，这个段抓住春运、五一、十一、世博、亚运等有利时机，积极开展世博、亚运旅游营销，促使旅客发送量节节攀升。今年春运、五一和十一期间，该站旅客发送人数较去年同期均有大幅度增长。 在传统运输淡季，客流急剧下降时，该段组织管内各站大打营销仗，引流上车，组织发送团体旅客，使得旅客运输淡季不淡。 为培育新的客运增长点，这个段积极开展发合武客运专线车票业务，要求各站售票人员对客运专线车次进行整理汇总，向旅客推介合适车次，该段红安西、麻城北累计全年发送旅客29.2万人，比去年增长52%，今年五一、十一期间，旅客发送人数较去年同期分别增长89.5%、90%，使得客专发送旅客成为全段客运工作的亮点。 |
